Top-Service: Casino Merkur-Spielothek vom Handelsblatt ausgezeichnet

Casino Merkur-Spielothek, Tochterunternehmen der Gauselmann Gruppe, ist zum zweiten Mal Teil der Exzellenzgruppe des Wettbewerbs „Top Service Deutschland“, bei dem die kundenorientiertesten deutschen Unternehmen ausgezeichnet werden. Die feierliche Verleihung der Urkunden fand jetzt in Köln statt.

„Für Casino Merkur-Spielothek gehört erstklassiger Kundenservice zum Erfolgsmodell. Ich bin sehr stolz, dass das Unternehmen erneut in diesem Wettbewerb überzeugen konnte“, so Unternehmensgründer und Vorstandssprecher Paul Gauselmann.

Der Wettbewerb „Top Service Deutschland“ wird seit mehr als zehn Jahren vom Beratungsunternehmen ServiceRating GmbH in Zusammenarbeit mit dem Handelsblatt als Medienpartner, dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung und dem Marktforschungsinstitut Ipsos durchgeführt. In Kooperation mit Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg von der Universität Mannheim wurde dafür ein Modell zur Messung der Kundenorientierung und Servicequalität sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite entwickelt.

Mitarbeiter leben de Service-Gedanken

Casino Merkur-Spielothek wurde mit einer Auszeichnung im B2C-Bereich in der Exzellenzgruppe eingestuft. „Die erfolgreiche Teilnahme am Wettbewerb Top Service Deutschland ist nur mit bestens geschulten und kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich, die in den Spielstätten den Service-Gedanken leben. Daher ist dieses Thema auch Bestandteil der Aus- und Weiterbildungen“, erklärt Dieter Kuhlmann, Vorstand Spielbetriebe bei der Gauselmann Gruppe.

Die Gauselmann Gruppe bildet im branchenspezifischen Ausbildungsberuf Automatenfachmann/-frau aus. Zudem werden Weiterbildungen wie die innerbetriebliche Fortbildung zum/zur Fachmann/-frau für Casino-Service (IHK) in Zusammenarbeit mit der IHK-Akademie Ostwestfalen sowie regelmäßige Produktschulungen durchgeführt. 2010 erwarb die Unternehmerfamilie Gauselmann das 500 Jahre alte Schloss Benkhausen, das sie renovieren und zu einem Schulungszentrum umbauen ließ.

Weitere Auszeichnungen

Casino Merkur-Spielothek hatte jüngst weitere Auszeichnungen erhalten, insbesondere: "Top nationaler Arbeitgeber“ (Focus Business), „beliebteste Spielstätte“ (Focus) und "Top-Karriere-Chancen für Frauen" (Focus Money).