Lotto Baden-Württemberg für hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet

Lotto Baden-Württemberg gehört beim Kundenservice deutschlandweit zu den besten zehn aller getesteten Unternehmen. Das geht aus dem Ranking „Top Service Deutschland 2026“ in der Kategorie B2C (Business-to-Consumer) hervor. Die Auszeichnung wird jährlich von der CR Management Consulting GmbH in Kooperation mit dem Handelsblatt an besonders kundenorientierte Unternehmen verliehen.

Rund 2,2 Millionen Spielaufträge für Lotto 6aus49, Eurojackpot und Co. verarbeitet Lotto Baden-Württemberg jede Woche. Das Unternehmen genießt ein hohes Vertrauen seiner Kunden. Das wurde jetzt auch durch die Verleihung des Siegels „Top Service Deutschland 2026“ bestätigt. In die Bewertung eingeflossen ist auch die Befragung von Kunden.

Serviceleistungen werden kontinuierlich ausgebaut

„Unsere Serviceleistungen, wie zum Beispiel unsere kostenfreien Hotlines sowohl für unsere Kundinnen und Kunden als auch für unsere Vertriebspartner, haben wir in den vergangenen Jahren kontinuierlich ausgebaut“, sagt Lotto BW-Geschäftsführer Paul Nemeth. „Unser Ziel ist es, den Kundinnen und Kunden beim ersten Kontakt eine passende Antwort zu geben, die ihnen sofort weiterhilft – unabhängig davon, ob der Kontakt vor Ort, per Telefon oder digital erfolgt.“

Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden und ein bestmögliches Kundenerlebnis zu bieten, arbeiten alle Abteilungen bei Lotto Baden-Württemberg eng mit dem Kundenservice zusammen. Impulse der Kunden nutzt Lotto Baden-Württemberg zur Weiterentwicklung der Angebote. Denn dem Unternehmen ist eine ganzheitliche Betrachtung und ein gutes Qualitätsmanagement wichtig. Dazu werden auch neue Technologien wie der KI-Chatbot Winny eingesetzt.

Überall eine kompetente Beratung

Der persönliche Kontakt und das individuelle Eingehen auf die Anliegen der Kundinnen und Kunden ist für Lotto Baden-Württemberg jedoch entscheidend – auch in digitalen Zeiten. „Wir haben rund 3 000 Annahmestellen im Südwesten, die wir genau wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice regelmäßig schulen, damit die Tipperinnen und Tipper überall eine kompetente Beratung erhalten“, sagt Paul Nemeth.